سياسة الخصوصية

هذه هي سياسة الخصوصية الخاصة بـ Diva Spa، الموجود في الرياض، المملكة العربية السعودية («Diva Spa» أو «us» أو «نحن» أو «لدينا»). نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك واحترامها.

توضح هذه السياسة بالتفصيل كيف نقوم، بصفتنا وحدة تحكم في البيانات، بجمع واستخدام ومشاركة وحماية المعلومات التي نتلقاها أو نجمعها عنك (بما في ذلك المعلومات الشخصية) من خلال موقعنا الإلكتروني وخدمة WhatsApp الخاصة بنا (يشار إليها مجتمعة باسم «المنصة»). يمكنك استخدام منصتنا لحجز خدمات التدليك والعلاج في المنزل («الخدمات»)، وقد نجمع المعلومات من خلال التفاعلات الأخرى التي قد تكون لديك معنا أثناء التسويق المتنوع والأنشطة الأخرى.

1.2 نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي خدماتنا، بما في ذلك العملاء الذين يحجزون خدماتنا (يشار إليهم باسم «العملاء») والمعالجين لدينا الذين يقدمون الخدمات (يشار إليهم باسم «المعالجون»). من المهم ملاحظة أن المعلومات الشخصية، كما هي مستخدمة في هذه السياسة، تعني أي معلومات تتعلق بشخص يمكن تحديد هويته بشكل مباشر أو غير مباشر، ولا سيما بالإشارة إلى معرف.

1.3 موافقتك

باستخدام منصتنا وخدماتنا، فإنك توافق على جمع واستخدام معلوماتك كما هو موضح في هذه السياسة. إذا كنت لا توافق على شروط هذه السياسة، يرجى عدم استخدام منصتنا أو خدماتنا.

1.4 التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية عن طريق نشر سياسة الخصوصية الجديدة على هذه الصفحة وتحديث تاريخ «آخر تحديث» في الجزء العلوي من سياسة الخصوصية هذه. نحن نشجعك على مراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري لأية تغييرات.

2.1 أنواع المعلومات

نحن نجمع أنواعًا مختلفة من المعلومات حول عملائنا والمعالجين لتقديم خدماتنا وتحسينها. تقع هذه المعلومات في الفئات التالية:

2.1.1 المعلومات المتعلقة بكل من العملاء والمعالجين:

أ) بيانات الهوية: يتضمن ذلك المعلومات المستخدمة لتحديد المستخدمين مثل الاسم الأول واسم العائلة والعنوان وتاريخ الميلاد والجنس وتفاصيل تسجيل الدخول. نحن بحاجة إلى هذه المعلومات لإنشاء وإدارة حسابك معنا.

ب) بيانات الاتصال: يتضمن ذلك العنوان البريدي وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف ورقم الهاتف المحمول. نحن نستخدم هذه المعلومات للتواصل معك بشأن حجوزاتك وخدماتنا ولأغراض التسويق حيث منحتنا الإذن.

ج) البيانات المالية: بالنسبة للعملاء، يتضمن ذلك تفاصيل الدفع لإدارة الدفع مقابل الخدمات. بالنسبة للمعالجين، يتضمن ذلك معلومات الحساب المصرفي لنا لمعالجة المدفوعات لك. نريد التأكيد على أننا لا نجمع أو نخزن تفاصيل البطاقة الكاملة. بدلاً من ذلك، نعمل مع مزودي الدفع الخارجيين الموثوق بهم لمعالجة المدفوعات بأمان.

د) البيانات الفنية: يتضمن ذلك عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) ونوع المتصفح وإصداره وإعداد المنطقة الزمنية والموقع ونظام التشغيل والنظام الأساسي والتقنيات الأخرى على الأجهزة التي تستخدمها للوصول إلى منصتنا. نحن نجمع هذه المعلومات للتأكد من أن منصتنا تعمل بشكل صحيح بالنسبة لك ولتحسين خدماتنا.

هـ) بيانات التسويق والاتصالات: يتضمن ذلك تفضيلاتك في تلقي التسويق من Diva Spa وتفضيلات الاتصال الخاصة بك. نحن نستخدم هذه المعلومات للتأكد من أننا نرسل لك فقط الاتصالات التي تريد تلقيها.

و) البيانات التشغيلية: يتضمن ذلك معلومات حول تفاعلاتك مع خدماتنا، مثل حجوزات المواعيد والإلغاءات والنصوص من المكالمات أو محادثات WhatsApp مع كل من العملاء والمعالجين. نحن نستخدم هذه البيانات لإدارة علاقتنا معك وتحسين خدماتنا.

ز) بيانات الموقع: يتم استخدام هذا لتمكين المعالج من العثور على العميل من أجل إجراء العلاج. يتم استخدام هذه البيانات فقط لغرض تقديم خدماتنا ولا يتم تخزينها لفترة أطول من اللازم.

2.1.2 المعلومات المتعلقة بالعملاء فقط:

أ) بيانات المعاملات: يتضمن ذلك تفاصيل الخدمات التي اشتراها العملاء، بما في ذلك نوع الخدمة والتاريخ والوقت والسعر. نحن نستخدم هذه المعلومات لأغراض الفواتير وللحفاظ على سجل الخدمات المقدمة.

ب) بيانات الاستخدام: هذه معلومات حول كيفية استخدام العملاء لخدماتنا، بما في ذلك عدد المرات التي تحجز فيها الخدمات، والخدمات التي تفضلها، وكيفية تفاعلك مع منصتنا. نحن نستخدم هذه البيانات لتحسين خدماتنا وتخصيص عروضنا لتفضيلاتك.

ج) بيانات الملف الشخصي: يتضمن ذلك سجل تصفح موقع الويب الخاص بك على منصتنا والمعلومات الديموغرافية والتعليقات وردود الاستطلاع. نحن نستخدم هذه المعلومات لفهم عملائنا بشكل أفضل ولتحسين خدماتنا.

د) ملاحظات الخدمة: قد نجمع معلومات محددة حول تقديم الخدمة، مثل التعليمات حول كيفية الوصول إلى مبنى أو تفضيلات معينة لعلاجك. يتم استخدام هذه المعلومات لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة لك.

2.1.3 المعلومات المتعلقة بالمعالجين فقط:

أ) بيانات التقييم: يتضمن ذلك معلومات عن مؤهلات وشهادات المعالجين وبيانات الأداء والتقييمات من العملاء. نحن نستخدم هذه المعلومات لضمان جودة خدماتنا ولمطابقة العملاء مع المعالجين المناسبين.

ب) بيانات الملف الشخصي: يتضمن ذلك الصور والسير الذاتية والعلاجات المقدمة واللغات التي يتحدث بها المعالجون. يتم استخدام هذه المعلومات لإنشاء ملفات تعريف المعالج التي يمكن للعملاء عرضها عند حجز الخدمات.

2.2 كيف نجمع معلوماتك

نحن نجمع معلومات عنك بالطرق التالية:

أ) المعلومات التي تقدمها لنا: هذه هي المعلومات التي تقدمها عن طريق ملء النماذج على منصتنا أو إنشاء حساب أو حجز خدمة أو التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو غير ذلك. وهي تتضمن المعلومات التي تقدمها عند التسجيل لاستخدام خدماتنا، والاشتراك في خدماتنا، والمشاركة في لوحات المناقشة أو غيرها من وظائف وسائل التواصل الاجتماعي على منصتنا، والدخول في مسابقة أو ترويج أو استطلاع، وعندما تبلغ عن مشكلة في منصتنا.

ب) المعلومات التي نجمعها عنك: فيما يتعلق بكل زيارة من زياراتك إلى منصتنا، قد نقوم تلقائيًا بجمع المعلومات الفنية، بما في ذلك عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) المستخدم لتوصيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك بالإنترنت، ومعلومات تسجيل الدخول الخاصة بك، ونوع المتصفح وإصداره، وإعداد المنطقة الزمنية، وأنواع المكونات الإضافية للمتصفح وإصداراته، ونظام التشغيل والنظام الأساسي.

ج) المعلومات التي نتلقاها من مصادر أخرى: قد نتلقى معلومات عنك إذا كنت تستخدم أيًا من مواقع الويب الأخرى التي نديرها أو الخدمات الأخرى التي نقدمها. نحن نعمل أيضًا بشكل وثيق مع أطراف ثالثة (بما في ذلك، على سبيل المثال، شركاء الأعمال والمقاولين من الباطن في الخدمات الفنية وخدمات الدفع والتسليم وشبكات الإعلانات وموفري التحليلات وموفري معلومات البحث) وقد نتلقى معلومات عنك منهم.

3.1 أغراض المعالجة

سنستخدم المعلومات الشخصية التي نجمعها للأغراض التالية:

أ) لتوفير خدماتنا والحفاظ عليها: يتضمن ذلك إنشاء حسابك وإدارته ومعالجة حجوزاتك وتمكين التواصل بين العملاء والمعالجين.

ب) لتحسين خدماتنا وتخصيصها: نحن نستخدم معلوماتك لفهم كيفية استخدامك لخدماتنا، وما هي تفضيلاتك، وتصميم عروضنا لك.

ج) للتواصل معك: يتضمن ذلك إرسال الاتصالات المتعلقة بالخدمة (مثل تأكيدات الحجز والتذكيرات)، بالإضافة إلى الاتصالات الترويجية حيث منحتنا الإذن للقيام بذلك.

د) لمعالجة المدفوعات: نحن نستخدم معلوماتك المالية لمعالجة المدفوعات مقابل الخدمات (للعملاء) أو للدفع لك مقابل الخدمات المقدمة (للمعالجين).

هـ) لضمان جودة خدماتنا: يتضمن ذلك التحقق من مؤهلات وأداء المعالجين لدينا وإدارة علاقاتنا مع كل من العملاء والمعالجين.

f) لحماية حقوقنا القانونية والامتثال للقانون: قد نستخدم معلوماتك لاكتشاف ومنع ومعالجة الاحتيال ومشكلات الأمان والمشكلات الفنية، بالإضافة إلى الامتثال للالتزامات القانونية.

3.2 الأسس القانونية للمعالجة

بموجب قانون حماية البيانات، يتعين علينا أن يكون لدينا أساس قانوني لمعالجة بياناتك الشخصية. الأسس القانونية التي نعتمد عليها هي:

أ) الضرورة التعاقدية: نحتاج إلى معالجة بياناتك الشخصية لتنفيذ عقدنا معك لتوفير خدماتنا.

ب) المصالح المشروعة: نقوم بمعالجة بياناتك لمتابعة مصالحنا التجارية المشروعة، مثل تحسين خدماتنا وتسويق أعمالنا وضمان أمان منصتنا. نحن دائمًا نوازن بين مصالحنا وحقوقك وحرياتك ولا نستخدم بياناتك الشخصية بطرق لا تتوقعها بشكل معقول.

ج) الموافقة: في بعض الحالات، نعالج بياناتك بناءً على موافقتك الصريحة، مثل أنواع معينة من الاتصالات التسويقية. لديك الحق في سحب هذه الموافقة في أي وقت.

د) الالتزام القانوني: قد نحتاج إلى معالجة بياناتك للامتثال لالتزاماتنا القانونية والتنظيمية.

3.3 الاتصالات التسويقية

قد نستخدم بياناتك الشخصية لإرسال اتصالات تسويقية حول خدماتنا والعروض الخاصة والعروض الترويجية. سنسعى دائمًا للحصول على موافقتك قبل إرسال مثل هذه الاتصالات، ولديك الحق في إلغاء تلقي هذه الاتصالات في أي وقت.

لإلغاء الاشتراك، يمكنك استخدام رابط إلغاء الاشتراك الموجود في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا، أو الاتصال بنا مباشرة باستخدام معلومات الاتصال المقدمة في نهاية هذه السياسة.

4.1 المشاركة مع المعالجين

إذا كنت عميلًا، فإننا نشارك المعلومات ذات الصلة مع المعالجين لدينا لتمكينهم من تقديم الخدمات التي حجزتها. يتضمن ذلك اسمك وتفاصيل الاتصال والموقع وأي تعليمات أو تفضيلات محددة قدمتها لعلاجك.

4.2 المشاركة مع مزودي الخدمة

قد نشارك معلوماتك الشخصية مع مزودي خدمة الطرف الثالث الذين يؤدون وظائف مختلفة لتمكيننا من تقديم خدماتنا ومساعدتنا في إدارة أعمالنا، مثل استضافة مواقع الويب وتحليل البيانات ومعالجة الدفع وتنفيذ الطلبات وخدمات تكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء والمساعدة التسويقية.

يتمتع مقدمو الخدمة هؤلاء بحق الوصول إلى المعلومات الشخصية اللازمة لأداء وظائفهم ولكن لا يُسمح لهم بمشاركة هذه المعلومات أو استخدامها لأي أغراض أخرى. نحن نضمن أن أي من مزودي خدمة الطرف الثالث الذين نستخدمهم لديهم تدابير أمنية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية.

4.3 المتطلبات القانونية

قد نكشف عن معلوماتك الشخصية إذا طُلب ذلك بموجب القانون أو إذا كنا نعتقد أن هذا الإجراء ضروري من أجل:

أ) الامتثال لالتزام قانوني
ب) حماية حقوقنا أو ممتلكاتنا والدفاع عنها
ج) منع أو التحقيق في أي مخالفات محتملة فيما يتعلق بخدماتنا
د) حماية السلامة الشخصية لمستخدمي خدماتنا أو الجمهور
هـ) الحماية من المسؤولية القانونية

4.4 تحويلات الأعمال

إذا كانت Diva Spa متورطة في عملية دمج أو استحواذ أو بيع كل أو جزء من أصولها، فقد يتم نقل معلوماتك الشخصية كجزء من تلك المعاملة. سنخطرك عبر البريد الإلكتروني و/أو إشعار بارز على منصتنا بأي تغيير في الملكية أو استخدامات معلوماتك الشخصية، بالإضافة إلى أي خيارات قد تكون لديك فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية.

4.5 بموافقتك

قد نشارك معلوماتك الشخصية لأي غرض آخر بموافقتك الصريحة.

5.1 الاحتفاظ بالبيانات

سنحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا للأغراض المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه. سنحتفظ بمعلوماتك ونستخدمها بالقدر اللازم للامتثال لالتزاماتنا القانونية وحل النزاعات وإنفاذ سياساتنا.

إذا كنت عميلًا، فسنحتفظ عادةً ببياناتك الشخصية لمدة عامين بعد آخر تفاعل لك معنا. إذا كنت معالجًا، فسنحتفظ عادةً ببياناتك الشخصية لمدة عام واحد بعد انتهاء علاقتنا التعاقدية.

5.2 أمان البيانات

نحن ملتزمون بضمان أن تكون معلوماتك آمنة. لقد قمنا بتنفيذ التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية المعلومات التي نجمعها عنك. تشمل هذه التدابير، على سبيل المثال لا الحصر:

أ) تشفير البيانات أثناء النقل وفي حالة الراحة
ب) تقييمات أمنية منتظمة واختبار الاختراق
ج) ضوابط الوصول وإجراءات المصادقة
د) إجراءات النسخ الاحتياطي العادية
هـ) تدريب الموظفين على حماية البيانات والأمن

ومع ذلك، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت، أو طريقة تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100٪. بينما نسعى جاهدين لاستخدام وسائل مقبولة تجاريًا لحماية معلوماتك الشخصية، لا يمكننا ضمان أمنها المطلق.

6.1 حقوقك القانونية

بموجب قانون حماية البيانات في المملكة العربية السعودية، لديك حقوق معينة فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

أ) الحق في الوصول: لديك الحق في طلب نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

ب) الحق في التصحيح: لديك الحق في أن تطلب منا تصحيح أي معلومات شخصية غير دقيقة نحتفظ بها عنك.

ج) الحق في المحو: في ظروف معينة، لديك الحق في طلب حذف معلوماتك الشخصية.

د) الحق في تقييد المعالجة: في ظروف معينة، لديك الحق في أن تطلب منا تقييد معالجة معلوماتك الشخصية.

هـ) الحق في نقل البيانات: لديك الحق في أن تطلب منا نقل معلوماتك الشخصية إلى منظمة أخرى أو مباشرة إليك، في ظل ظروف معينة.

و) الحق في الاعتراض: لديك الحق في الاعتراض على معالجتنا لمعلوماتك الشخصية في ظروف معينة.

6.2 ممارسة حقوقك

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال المقدمة في نهاية هذه السياسة. قد نحتاج إلى طلب معلومات محددة منك لمساعدتنا في تأكيد هويتك وضمان حقك في الوصول إلى بياناتك الشخصية (أو ممارسة أي من حقوقك الأخرى). هذا إجراء أمني لضمان عدم الكشف عن البيانات الشخصية لأي شخص ليس له الحق في الحصول عليها.

6.3 سحب الموافقة

عندما نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية بناءً على موافقتك، يحق لك سحب هذه الموافقة في أي وقت. لن يؤثر ذلك على قانونية أي معالجة تتم قبل سحب موافقتك.

7.1 موقع تخزين البيانات

يتم تخزين معلوماتك، بما في ذلك البيانات الشخصية، ومعالجتها في مكاتبنا والمرافق الأخرى في المملكة العربية السعودية. إذا كنا بحاجة إلى نقل معلوماتك إلى مزودي خدمة خارجيين خارج المملكة العربية السعودية، فسنتخذ خطوات لضمان حصول معلوماتك الشخصية على مستوى كافٍ من الحماية.

7.2 ضمانات التحويلات الدولية

إذا قمنا بنقل بياناتك الشخصية خارج المملكة العربية السعودية، فإننا نضمن توفير درجة مماثلة من الحماية لها من خلال تنفيذ واحدة على الأقل من الضمانات التالية:

أ) سننقل بياناتك الشخصية فقط إلى البلدان التي يُنظر إليها على أنها توفر مستوى مناسبًا من الحماية للبيانات الشخصية.
ب) عندما نستخدم مزودي خدمة معينين، قد نستخدم عقودًا محددة معتمدة للاستخدام والتي تمنح البيانات الشخصية نفس الحماية التي تتمتع بها في المملكة العربية السعودية.

يرجى الاتصال بنا إذا كنت تريد المزيد من المعلومات حول الآلية المحددة التي نستخدمها عند نقل بياناتك الشخصية خارج المملكة العربية السعودية.

8. خصوصية الأطفال

خدماتنا ليست مخصصة للاستخدام من قبل الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا، ونحن لا نجمع معلومات شخصية عن قصد من الأطفال دون سن 18 عامًا. إذا علمنا أننا جمعنا معلومات شخصية من طفل أقل من 18 عامًا دون التحقق من موافقة الوالدين، فسنتخذ خطوات لإزالة هذه المعلومات من خوادمنا.

9. التغييرات في سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية الخاصة بنا من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات من خلال نشر سياسة الخصوصية الجديدة على هذه الصفحة وتحديث تاريخ «آخر تحديث» في الجزء العلوي من سياسة الخصوصية هذه.

يُنصح بمراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري لأية تغييرات. تعتبر التغييرات التي تطرأ على سياسة الخصوصية هذه فعالة عندما يتم نشرها على هذه الصفحة.

10. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، فيرجى الاتصال بنا:

عبر البريد الإلكتروني: hello@divaspa.co
عبر الهاتف: 1688-767-50 966+

11. الشكاوى

إذا كانت لديك شكوى بشأن استخدامنا لمعلوماتك الشخصية، فيرجى الاتصال بنا في المقام الأول وسنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة. إذا لم نتمكن من المساعدة، فيحق لك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات في المملكة العربية السعودية.

‍